服务模式

Customer Care 团队, 作为一线支持团队（1st level support），由资深顾问作为和客户的对口联络人;广阅信息高级顾问作为二线支持团队;第三线支持由广阅信息专家团队或Oracle。 热线提供7*24值班手机供故障申报。

Customer Care支持顾问，通过电话或邮件,或经过客户的授权,通过VPN或者现场方式以指定用户名和指定的方式登入客户的ERP系统，从事日常维护、维持系统正常运行、或改善系统运作等技术活动。

如果支持顾问发现客户ERP系统出现问题或者发现系统潜在的问题，一线支持将对问题进行备案并通知客户相关人员，并根据服务级别协议对问题进行处理。如果客户相关人员发现问题，可以直接联系广阅信息的Helpdesk，Helpdesk专业顾问将会在第一时间协调资源，对问题做出响应，降低问题所带来的危害。