服务级别

服务SLA及响应优先级

	月结			其他期间
SLA	紧急	重要	正常	紧急	重要	正常	低
99%	4hs	8hs	16hs	4hs	8hs	16hs	40hs

服务提供文档

报告	提交时间
- 事件/问题单	- 每次
- - 事件/问题日志及状态表	- 每月
- 客户满意度调查	- 每季
- 系统评估报告	- 每半年
- 系统统计报告	- 每月