服务项目		上门服务	邮件服务	电话服务	远程登录服务
应用服务包含以下内容：
1	对现有系统设置的修正	√	×	×	√
2	优化现有系统流程	√	×	×	√
3	协助年度结帐	√	×	×	√
4	解答应用相关问题	√	√	√	√
5	研究系统出现的应用问题，确认需要的补丁	√	√	√	√
6	对现有模块的现有流程提供更好的解决方案	√	√	√	√
7	产品培训	√	×	×	×
8	Oracle数据库维护和咨询	√	√	√	×
应用服务不包括的内容：
1	实施新的和附加的模块	×	×	×	×
2	新组织结构和流程实施	×	×	×	×
技术服务包含以下内容：
1	协助系统备份和恢复	√	×	×	√
2	定期的系统检查及优化	√	×	×	√
3	ESU和SP的补丁安装	√	×	×	√
4	系统 Package的更新	√	×	×	√
5	Web 服务器监控	√	×	×	√
6	系统TroubleShooting （问题解决）	√	√	√	√
7	修改标准JDE程序或者客户化程序的代码	√	×	×	√
8	维护期以后修改客户化程序	√	×	×	√
9	客户化程序的再培训	√	×	×	×
10	功能/特性的解释和客户化程序的使用	√	仅解释	仅解释	仅解释
11	协助处理客户化程序中出现的错误信息	√	√	√	√
12	协助解决客户化程序中的问题	√	√	√	√
13	协助解决JDE硬件服务器出现的问题	√	√	√	√
技术服务内容不包括:
1	最新发布版本的升级活动 （补丁不算升级）	×	×	×	×
2	模块培训	×	×	×	×